发布时间:2023-12-18源自:手机访问作者:daniel
1、楼层布草管理比较混乱。
2、房间卫生有待进一步提高
3、工作态度和勤奋敬业方面
4、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
5、新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。
6、专业知识、工作能力和具体工作
7、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。
8、个人优势分析
9、工作表现、品德素质修养及职业道德
10、岗位的服务用语有待进一步加强。
11、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。
12、人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。
13、总体工作计划描述
14、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。
15、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。
16、20xx年具体工作计划
17、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。
18、个人劣势分析
19、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。
20、工作质量成绩、效益和贡献
21、加强与PA的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于PA机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
22、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。
23、工作失误总结
24、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
25、继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。
26、稳定员工队伍,减少员工的流动性;
27、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
28、工作成绩描述
29、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
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